Expédition et Livraison
Chez Magasin Piscines, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter au plus vite de vos produits.
Traitement des Commandes
Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options et Délais de Livraison
Nous proposons deux modes d’expédition pour répondre à tous vos besoins :
| Option de Livraison | Délai (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones très éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple et transparent.
Délai pour Retourner un Article
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de Retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert.
- Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
- Les produits doivent être en état neuf, sans signe d’utilisation ni d’usure.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
⚠️ Produits Non Remboursables ni Échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts :
- Cartouches et filtres Intex et Bestway
- Cartouches filtrantes pour piscines
- Produits d’entretien et produits chimiques
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
- Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Magasin Piscines – Retours
11 Cours Balguerie Stuttenberg
Bordeaux, FR 24379
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après acceptation du retour. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Pour les échanges, nous traiterons l’envoi du nouveau produit dès réception et validation de votre retour.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Conseil : Vérifiez l’état de l’emballage et du produit à la livraison. En cas d’endommagement visible, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous dans les 48 heures.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 11 Cours Balguerie Stuttenberg, Bordeaux, FR 24379
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.