Bienvenue dans notre FAQ! Chez Magasin Piscines, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits
Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de produits pour piscines et spas, incluant:
- Abris pour spa ou piscine
- Accessoires et bâches de protection
- Accessoires pour piscines bois et spas gonflables
- Équipements d’entretien (aspirateurs, brosses, filtres)
- Systèmes de filtration et traitement d’eau
- Équipements de confort (douches, échelles, brumisateurs)
- Et bien d’autres accessoires pour compléter votre espace aquatique
Proposez-vous des accessoires compatibles avec les marques populaires?
Oui, nous proposons des accessoires et pièces détachées compatibles avec les principales marques du marché, notamment Intex, Bestway, GRE et Ubbink. Vous trouverez dans notre catalogue des cartouches filtrantes, bâches à bulles et autres accessoires spécifiques à ces marques.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie) pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Livraison et Expédition
Quelles sont vos options de livraison?
Nous proposons deux options de livraison:
- Livraison Standard (12,95 €): Utilise des services rapides comme DHL ou FedEx. Délai: 10-15 jours après expédition. Idéal pour ceux qui souhaitent recevoir leurs produits plus rapidement.
- Livraison Gratuite: Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Utilise EMS. Délai: 15-25 jours après expédition. Option économique parfaite pour les commandes plus importantes.
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées. Nous utilisons des transporteurs de renom comme DHL, FedEx et EMS pour garantir une livraison sécurisée où que vous soyez.
Que faire si je dois recevoir un article volumineux?
Pour les articles volumineux comme les piscines hors-sol, les coffres de filtration ou les spas, nous vous recommandons de prévoir un espace de réception adapté et de l’aide pour le déchargement. Assurez-vous que l’accès à votre domicile est dégagé pour faciliter la livraison.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 15 jours après réception. Contactez-nous simplement par email à [email protected] pour initier le processus de retour. Les frais de retour peuvent s’appliquer selon la situation.
Combien de temps faut-il pour être remboursé?
Une fois que nous avons réceptionné et inspecté l’article retourné, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire.
Service Client
Comment contacter votre service client?
Notre équipe est disponible pour vous aider à tout moment par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de problème avec ma commande?
En cas de problème avec votre commande (article manquant, endommagé, ou autre difficulté), contactez-nous immédiatement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question?
Contactez notre service client à [email protected]
Nous serons ravis de vous aider!