Chez Magasin Piscines, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour votre spa et piscine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus
  • Les produits doivent être en état neuf, sans signe d’utilisation ni d’usure
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts :
  • Cartouches et filtres Intex et Bestway
  • Cartouches filtrantes pour piscines
  • Produits d’entretien et produits chimiques

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange
  3. Notre service client vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin Piscines
    Retours – Service Client
    11 Cours Balguerie Stuttenberg
    Bordeaux, FR 24379

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE].

Produit concerné : [NOM DU PRODUIT]

Motif du retour : [DÉFAUT, NON CONFORMITÉ, ERREUR DE LIVRAISON, etc.]

Je souhaite : [REMBOURSEMENT/ÉCHANGE AVEC LE PRODUIT SUIVANT]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [VOTRE NOM COMPLET]

Adresse : [VOTRE ADRESSE]

Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Merci de me faire parvenir l’autorisation de retour et les instructions nécessaires.

Cordialement,

[VOTRE NOM]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’acceptation de votre retour.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après acceptation du retour. Le montant sera crédité selon le mode de paiement initialement utilisé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Pour les échanges, nous traiterons l’envoi du nouveau produit dès réception et validation de votre retour.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

Conseil : Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et du produit à la livraison. En cas d’endommagement visible, veuillez le signaler immédiatement au livreur et nous contacter dans les 48 heures.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 11 Cours Balguerie Stuttenberg, Bordeaux, FR 24379

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.